FAQ

Comment suivre ma commande ?

Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email au moment du départ des produits de notre entrepôt.

 

Quel est le délai de livraison ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec les producteurs, et artisans d'Asie. Nous n'avons aucun intermédiaire, c'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels.

De ce fait, les délais moyens de livraison sont de 2 à 6 semaines en France et en Europe. En moyenne les colis arrivent en 15 jours ouvrés, une fois le traitement de la commande effectué.

Les produits sont envoyés séparément, car ils peuvent provenir de différents fournisseurs. Si nous avions choisi une solution de stockage plus classique avec dépôt de marchandise en Europe, la livraison serait plus rapide, mais la répercussion sur les prix aurait été conséquente.

Si toutefois, au-delà de 7 semaines, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 

Livraisons

Les commandes comportant plusieurs articles différents, entraînent la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.

 

Je n’ai reçu qu’un article sur trois de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

Paiement Sécurisé

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans l'obligation d'en créer un.

 

Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison :

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.

 

Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes:
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
- Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
- L'annulation d’une commandes peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et / ou après 2 heures de l'achat initial.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

 

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.